Foire aux questions

Kibernai est un service en ligne qui connecte un agent d'intelligence artificielle à vos messageries pour répondre automatiquement à vos contacts en votre nom. L'agent rédige des réponses à partir d'un persona (ton, style, instructions) et, en option, d'une base de connaissances que vous fournissez. Vous gardez le contrôle : vous définissez qui reçoit des réponses, le contenu autorisé, et vous pouvez désactiver l'agent à tout moment.

Quatre canaux sont pris en charge : WhatsApp, Telegram, Viber et Microsoft Teams. Vous pouvez connecter un ou plusieurs canaux selon vos besoins. Le fonctionnement de la connexion diffère légèrement d'une plateforme à l'autre, mais le principe reste le même : c'est VOTRE compte personnel/professionnel qui est lié, pas une API officielle d'entreprise.

L'agent répond dans la langue du message qu'il reçoit et selon les instructions de votre persona ; il gère naturellement de nombreuses langues (dont le français, l'anglais, l'allemand, l'italien et le grec). L'interface du site est principalement en français. La qualité des réponses dépend du modèle d'IA utilisé (Google Gemini, via votre clé).

La connexion se fait en liant votre propre compte personnel, comme lorsque vous activez WhatsApp sur un nouvel appareil : • WhatsApp : nous utilisons la bibliothèque Baileys. Vous appairez votre compte soit en scannant un QR code, soit en saisissant un code d'appairage à 8 chiffres fourni dans l'application (quand WhatsApp le permet). Aucun navigateur ni QR n'a besoin de rester ouvert en permanence côté Kibernai. • Telegram / Viber / Microsoft Teams : la connexion se fait via les identifiants ou jetons d'appairage propres à chaque plateforme, depuis l'interface Kibernai. À aucun moment nous n'utilisons l'API officielle « entreprise » (BSP) de ces plateformes : c'est votre compte qui parle.

Non. Kibernai n'utilise PAS l'API WhatsApp Business officielle (BSP) ni les API d'entreprise de Telegram, Viber ou Microsoft. Le service automatise votre compte personnel via appairage (QR / code). C'est ce qui rend la mise en place simple et sans coût d'API d'entreprise, mais cela comporte aussi un risque que vous devez comprendre.

Non. Kibernai n'est ni affilié, ni partenaire, ni sponsorisé, ni approuvé par Meta/WhatsApp, Telegram, Viber ou Microsoft. Ces marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs et ne sont citées qu'à titre de description d'interopérabilité.

Oui. Les messages partent depuis votre compte et vous en restez responsable. Vous devez respecter les conditions des plateformes connectées, les lois applicables (consentement, anti-spam, protection des données de vos contacts) et superviser les réponses générées.

Non. L'IA est incluse par défaut (Kibernai Auto) : ça marche tout de suite, sans aucune configuration ni clé. Si tu préfères garder la main, tu peux optionnellement brancher ta propre clé (Google Gemini ou OpenAI) : le traitement passe alors par ton compte, sous ta clé, stockée de manière chiffrée. Tu gardes ainsi la maîtrise de tes quotas et de tes coûts.

L'IA est incluse dans ton offre Kibernai (Kibernai Auto), dans la limite des quotas de ton plan — voir la page Tarifs (accessible à l'adresse /pricing). Kibernai propose une offre gratuite (Free) et des offres payantes. Si tu choisis d'utiliser ta propre clé, les coûts liés à cette clé relèvent de ton compte auprès du fournisseur (Google / OpenAI) et ne sont pas inclus dans l'abonnement.

Aucun modèle d'IA n'est infaillible : une réponse générée peut contenir des erreurs ou des informations inexactes. Kibernai limite ce risque par plusieurs garde-fous : l'agent s'appuie en priorité sur la base de connaissances que vous fournissez (recherche sémantique / RAG), des instructions anti-hallucination et de cadrage (rester dans le périmètre, ne pas inventer), et une protection contre les fuites d'identité ou les injections de consignes. Malgré cela, aucune garantie d'exactitude, d'exhaustivité ou de pertinence n'est donnée. Vous devez superviser les réponses. N'utilisez pas le contenu généré comme conseil médical, juridique ou financier sans contrôle humain qualifié.

Vous pouvez fournir des documents (texte, PDF, DOCX) qui sont découpés et indexés sous forme d'embeddings pour permettre une recherche sémantique. Lors d'une conversation, l'agent retrouve les passages pertinents et s'appuie dessus pour répondre, ce qui réduit fortement les réponses « inventées ».

La sécurité est prise au sérieux : chiffrement des clés API et des secrets, hébergement auto-hébergé en Suisse (infrastructure backend et base de données PostgreSQL en Suisse), contrôle d'accès et isolation des données entre comptes (tenants). Pour le détail complet (catégories de données, sous-traitants, transferts, durées de conservation, base légale), consultez notre Politique de confidentialité.

Les principaux destinataires/sous-traitants sont : Clerk (authentification et gestion des comptes, données aux États-Unis), l'hébergement auto-hébergé en Suisse (backend et base de données PostgreSQL en Suisse), Google / Google AI (traitement IA des messages et embeddings via votre clé Gemini, États-Unis), les plateformes de messagerie que vous connectez (Meta/WhatsApp, Telegram, Viber, Microsoft Teams) et votre fournisseur SMTP pour l'e-mail sortant. La liste détaillée et les garanties de transfert figurent dans la Politique de confidentialité.

Double rôle, important à comprendre : pour VOS données (compte, authentification, facturation), Kibernai est responsable du traitement. Pour les données de VOS contacts (messages entrants traités par l'IA pour votre compte), Kibernai agit comme SOUS-TRAITANT et c'est VOUS qui êtes responsable du traitement ; vous garantissez disposer d'une base légale et du consentement nécessaire vis-à-vis de vos contacts. Un accord de sous-traitance (DPA) est disponible sur demande via notre page Contact.

Oui. Vous pouvez exercer votre droit à la portabilité et obtenir un export de vos données dans un format électronique courant. Adressez votre demande via notre page Contact ; nous vous fournissons un export de vos données dans un format électronique courant, en principe sous 30 jours.

Vous pouvez supprimer votre compte et les données associées depuis votre espace (gestion de compte). À défaut, ou pour toute demande relative à vos données (y compris la suppression de conversations), écrivez-nous via notre page Contact ; nous traitons votre demande en principe sous 30 jours. Après résiliation, les données sont supprimées ou anonymisées, sous réserve des durées légales de conservation (par exemple obligations comptables). Les délais détaillés figurent dans la Politique de confidentialité.

Kibernai propose une offre gratuite (Free) et des offres payantes (mensuelle ou annuelle), avec des quotas d'usage. Les prix sont indiqués en CHF sur la page Tarifs (accessible à l'adresse /pricing). Rappel : les coûts d'API IA (Google Gemini) restent à votre charge directement auprès de Google (mode BYOK). L'offre Pro arrive prochainement ; le paiement se fera via un prestataire de paiement sécurisé.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace « Mon abonnement », ou via notre page Contact, pour la fin de la période d'abonnement en cours. Aucun remboursement au prorata n'est dû pour la période entamée, sous réserve du droit impératif applicable. Les conditions détaillées (reconduction tacite, modification des prix, rétractation, remboursement) figurent dans nos Conditions Générales de Vente (CGV), accessibles à l'adresse /cgv.

Pour toute question, demande relative à vos droits sur les données, ou demande d'accord de sous-traitance (DPA), écrivez-nous via notre page Contact. C'est aussi le point de contact pour la protection des données.